Vol24.fr, êtes-vous sûrs de vouloir partir ?

Cet article résulte d’une mauvaise expérience suite à la réservation d’un vol pas cher trouvé via les comparateurs, en plein été 2014. Comme je comptais passer quelques jours en Espagne avant le Chili, j’ai acheté séparément un Madrid-Santiago (sans pépin) puis un Bruxelles-Madrid via le vendeur vol24.fr.

C’est sur ce dernier vol que les choses se sont compliquées.

Mode de paiement douteux

Passer par Madrid pour Santiago du Chili, ça m’arrangeait bien, J’ai noté une différence de prix énorme entre décoller de Paris (1130€) et décoller de Madrid (800€).

Je trouve donc un vol Bruxelles-Madrid pour 180€ A/R via l’agence de voyage vol24.fr. Résident du Nord-Pas-de-Calais, cela me revient mois cher partir de Bruxelles que de Paris. Je règle le vol avec un numéro de carte bancaire virtuel, à usage unique, que me délivre la banque en ligne Fortuneo. J’utilise ce compte secondaire gratuit pour voyager car je fais des économies de change et c’est une sécurité d’avoir 2 cartes bancaires en voyage.

3 heures plus tard je reçois un e-mail me disant qu’ils n’arrivent pas à m’identifier et me demande d’envoyer sous 24 heures un scan de ma CB, pour vérifier mon nom sous.

« C’est quoi ce bordel ? J’ai déjà payé des dizaines de fois comme ça, sans aucun soucis »

Impossible donc de coopérer dans mon cas car j’ai utilisé un numéro virtuel, différent de ma carte physique (c’est le but) et de plus, le coup de la CB, c’est bizarre.

 Aéroport de Roissy Charles-de-Gaulle

Service client

J’appelle vol24 le lendemain matin, après 15 minutes d’attente, je raccroche. Je n’ai pas le temps d’attendre, (je suis au boulot).

Je rappelle dans l’après midi vol24, au bout de 10 minutes, un mec décroche avec un accent pas possible et parle comme un ordinateur, pourtant j’ai appelé un numéro en « 01″, donc situé en île-de-France.

Après de longues tergiversations, ce monsieur me demande de lui donner mes infos bancaires par téléphone, je rêve ?

« pas ploblém, pas ploblèm » me dit-il. « séculité »

Mais bien sûr, il trouvera un pigeon qui acceptera mais pas moi. Je ne vais pas lui filer mon numéro de carte bancaire par téléphone. Je lui fais annuler mon vol, qu’il exécute laborieusement. Le soir venu, je rachète le même vol, mais cette fois avec ma « vrai » carte bancaire. Tout se passe apparement bien.

Surprise avant départ

J-7 avant le départ, je reçois un e-mail me disant « qu’ils doivent procéder à l’annulation de ma demande de réservation », sans oublier :

« Nous vous remercions [...] pour la confiance que nous nous accordez »

Comment pourrais-je pu manquer le survol des Andes enneigées ?

Je n’arrive pas à y croire ! ils se foutent de moi. Je fais quoi à 7 jours du départ, en plein rush du mois d’août ? Il faut trouver un moyen d’aller à Madrid et de revenir dans les temps impartis. Les options sont limitées. les horaires restants à prix correct ne me conviennent pas (pas envie de dormir à Roissy, pour partir dès l’aube). Je peux partir en train, je dois revenir en avion, Air France me propose un retour seul à 600€ !

Bref, au final, grâce à mes bonnes réduc je pars en train 1 journée plus tôt, et reviens par Iberia jusqu’à Bruxelles. Le tout m’aura coûté 300€.

Ce que j’ai appris avec vol24

• A vouloir faire des économies, je n’ai pas dépensé moins, j’ai perdu du temps, et gagné des emmerdes. (En passant, c’est valable dans tous les domaines).

D’une manière générale, mieux vaut prendre son vol, du départ l’arrivée en une seule fois. sans scinder son voyage. Car si un vol est très en retard, le suivant est foutu…

• Ne réservez pas par vol24.fr ou travel24.fr, leurs manières de procéder sont pitoyables et le service client au téléphone laisse à désirer. Malheureusement je ne suis pas le premier, loin de là, à avoir connu les ennuis avec cette agence de voyage. Cette entreprise aurait des pratiques limite légales, et plus d’un se serait senti arnaqué.

J’ai finalement de la chance dans mon petit malheur, ils ne m’ont pas débité. Enfin, pour en savoir plus, sur vol24, il suffit de chercher sur le net. Les avis des autres clients mécontents sont nombreux.

Sinon, j’ai passé un très bon séjour au Chili …