sept 11 2014
Vol24.fr, êtes-vous sûrs de vouloir partir ?
Cet article résulte d’une mauvaise expérience suite à la réservation d’un vol pas cher trouvé via les comparateurs, en plein été 2014. Comme je comptais passer quelques jours en Espagne avant le Chili, j’ai acheté séparément un Madrid-Santiago (sans pépin) puis un Bruxelles-Madrid via le vendeur vol24.fr.
C’est sur ce dernier vol que les choses se sont compliquées.
Mode de paiement douteux
Passer par Madrid pour Santiago du Chili, ça m’arrangeait bien, J’ai noté une différence de prix énorme entre décoller de Paris (1130€) et décoller de Madrid (800€).
Je trouve donc un vol Bruxelles-Madrid pour 180€ A/R via l’agence de voyage vol24.fr. Résident du Nord-Pas-de-Calais, cela me revient mois cher partir de Bruxelles que de Paris. Je règle le vol avec un numéro de carte bancaire virtuel, à usage unique, que me délivre la banque en ligne Fortuneo. J’utilise ce compte secondaire gratuit pour voyager car je fais des économies de change et c’est une sécurité d’avoir 2 cartes bancaires en voyage.
3 heures plus tard je reçois un e-mail me disant qu’ils n’arrivent pas à m’identifier et me demande d’envoyer sous 24 heures un scan de ma CB, pour vérifier mon nom sous.
« C’est quoi ce bordel ? J’ai déjà payé des dizaines de fois comme ça, sans aucun soucis »
Impossible donc de coopérer dans mon cas car j’ai utilisé un numéro virtuel, différent de ma carte physique (c’est le but) et de plus, le coup de la CB, c’est bizarre.
Aéroport de Roissy Charles-de-Gaulle
Service client
J’appelle vol24 le lendemain matin, après 15 minutes d’attente, je raccroche. Je n’ai pas le temps d’attendre, (je suis au boulot).
Je rappelle dans l’après midi vol24, au bout de 10 minutes, un mec décroche avec un accent pas possible et parle comme un ordinateur, pourtant j’ai appelé un numéro en « 01″, donc situé en île-de-France.
Après de longues tergiversations, ce monsieur me demande de lui donner mes infos bancaires par téléphone, je rêve ?
« pas ploblém, pas ploblèm » me dit-il. « séculité »
Mais bien sûr, il trouvera un pigeon qui acceptera mais pas moi. Je ne vais pas lui filer mon numéro de carte bancaire par téléphone. Je lui fais annuler mon vol, qu’il exécute laborieusement. Le soir venu, je rachète le même vol, mais cette fois avec ma « vrai » carte bancaire. Tout se passe apparement bien.
Surprise avant départ
J-7 avant le départ, je reçois un e-mail me disant « qu’ils doivent procéder à l’annulation de ma demande de réservation », sans oublier :
« Nous vous remercions [...] pour la confiance que nous nous accordez »
Comment pourrais-je pu manquer le survol des Andes enneigées ?
Je n’arrive pas à y croire ! ils se foutent de moi. Je fais quoi à 7 jours du départ, en plein rush du mois d’août ? Il faut trouver un moyen d’aller à Madrid et de revenir dans les temps impartis. Les options sont limitées. les horaires restants à prix correct ne me conviennent pas (pas envie de dormir à Roissy, pour partir dès l’aube). Je peux partir en train, je dois revenir en avion, Air France me propose un retour seul à 600€ !
Bref, au final, grâce à mes bonnes réduc je pars en train 1 journée plus tôt, et reviens par Iberia jusqu’à Bruxelles. Le tout m’aura coûté 300€.
Ce que j’ai appris avec vol24
- A vouloir faire des économies, je n’ai pas dépensé moins, j’ai perdu du temps, et gagné des emmerdes. (En passant, c’est valable dans tous les domaines).
D’une manière générale, mieux vaut prendre son vol, du départ l’arrivée en une seule fois. sans scinder son voyage. Car si un vol est très en retard, le suivant est foutu…
- Ne réservez pas par vol24.fr ou travel24.fr, leurs manières de procéder sont pitoyables et le service client au téléphone laisse à désirer. Malheureusement je ne suis pas le premier, loin de là, à avoir connu les ennuis avec cette agence de voyage. Cette entreprise aurait des pratiques limite légales, et plus d’un se serait senti arnaqué.
J’ai finalement de la chance dans mon petit malheur, ils ne m’ont pas débité. Enfin, pour en savoir plus, sur vol24, il suffit de chercher sur le net. Les avis des autres clients mécontents sont nombreux.
Sinon, j’ai passé un très bon séjour au Chili …
Rattana
sept 13, 2014 @ 00:27:41
En effet c’est une mauvaise expérience que tu as vécu. Tu as réussi tout de même à partir bien que tu aies perdu du temps et de l’argent.
J’éviterai de réserver avec eux c’est sur.
Je n’aime pas non trop prendre plusieurs transport car on est vite dépendant. Il faut que tout se passe bien pour apprécier. Pas de grève, ni d annulation. Sinon c est honteux ce qu ils on fait vol24? Ça ne le donne pas envie de leur faire confiance
Mathieu G
sept 16, 2014 @ 05:52:17
En effet, le plus important c’est d’avoir pu partir. Mais je ne recommencerai pas l’opération avec eux ! Ce fut une mauvaise expérience après de nombreux autres voyages sans problème, cela veut dire qu’en général, en avion ca se passe bien.
Thomas
sept 13, 2014 @ 11:10:56
C’est vrai que Vol24 n’a pas très bonne réputation, derrière leurs tarifs attractifs les mauvaises surprises sont souvent au rendez-vous. Heureusement qu’il y a d’autres alternatives pour rejoindre Madrid en Europe. En tout cas, je note ton astuce de payer avec une carte bancaire virtuel. C’est pas bête du tout.
Thomas Articles récents…Un dimanche à Bruxelles
Anne @ CaminoNomada
oct 09, 2014 @ 21:23:50
Hola!

Je passais sur ton site car je trouvais que ça faisait bien longtemps que je n’avais pas reçu de newsletter dans ma boite mail et je vois que tu as publié un tas d’articles, étrange!
En ce qui me concerne je vais toujours vérifier avant d’acheter : Une recherche Google du type « nom de l’entreprise » + arnaque ou problème me donne souvent une idée claire de leur fiabilité… En général on ne se fait avoir qu’une seule fois et ensuite on a le réflexe de se renseigner avant tout achat
Anne @ CaminoNomada Articles récents…5 objets utiles en voyage
sophie
sept 02, 2015 @ 02:19:00
J’ai eu exactement le meme probleme avec eux! Je leur ai envoye direct la copie de mon passeport et de ma carte bleue (avec les chiffres caches) ais pas de nouvelle par la suite ni de confirmation de reservation!
Au final le surlendemain ils m’envoient un email me disant que le prix a augmente (forcement) et de me demander si jaccepte de payer plus!
Jai essaye de les appeler sur leur numero en 01 mais impossible vu que c’est juste une machine qui repond! jai finalement refuse de payer plus et je nai jamais recu de reponse aux emails envoyes avec mes questions!
Cetait le vol moins cher que javais trouve mais javais une escale d’une heure a Bogota cetait donc tres risque et si javais du rebooker mon vol a partir de Bogta avec eux je ne sais pas comment jaurais fait vu le manque de communication! Bref jai paye plus cher au final avec Tripsta mais jai recu direct mon numero eticket!